Política de devoluciones

Las ventas en S&M COMPUTER S.A.S se realizan en firme y son de carácter definitivo; por lo tanto, cualquier reclamo por mercancía o solicitud de una devolución debe ser considerada dentro de los términos que se detallan a continuación:

A.      a. Todo reclamo deberá presentarse al ejecutivo de ventas asignado o al agente de servicio técnico telefónicamente o por escrito al WhatsApp
3001027613
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B.      b. Se deberá reportar la siguiente información en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega: número de factura, nombre del producto, serial y cantidad.

C.      c. Es responsabilidad del cliente realizar la recepción técnica y administrativa acorde a la normativa vigente. 

1. NO CONFORMIDAD DEL PRODUCTO:

Son aquellas generadas por:

a. Reclamos de calidad de producto: se requiere entregar el producto físicamente con la descripción exacta del inconveniente por escrito, con registro fotográfico y de video. Para estos casos deberá realizarse dentro del término de la garantía.

b. Producto ha sido averiado durante el transporte contratado por S&M COMPUTER S.A.S; o Faltantes de producto en empaque original. Para estos casos, se deben reportar máximo en cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega.

c. Si el transporte es contratado por el cliente, esté es quien deberá generar la reclamación al
transportador en caso de siniestros, averías o reclamaciones generadas en el transporte. 

2. VERIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN:

a. Antes de aceptar cualquier devolución, S&M COMPUTER S.A.S. se reserva el derecho de verificar si efectivamente la compañía vendió el producto solicitado para la devolución.

b. Solo se recibirá producto en devolución cuando el funcionario encargado haya previamente inventariado, verificado lotes/serie, fechas de vencimiento y documento de envío de la mercancía.

c. El recoger o recibir el producto para posible devolución, no implica que esta sea aceptada, hasta antes ser verificada por el funcionario encargado directamente en la empresa. 

3.CONDICIONES DE DESCUENTOS:

a. En ninguna circunstancia se entenderá que el cliente está facultado para descontar el valor de las devoluciones de los pagos pendientes a S&M COMPUTER S.A.S., hasta tanto no se haya elaborado y entregado al cliente un documento que así lo indique (Nota Crédito).

D.      4. COSTOS DE SERVICIOS:

E.      a. En caso de devolución de productos, garantía o por error en la solicitud por parte del cliente, incluyendo confirmaciones de cotización, esté deberá asumir los gastos de flete y seguro correspondientes al despacho, desde la sede de S&M COMPUTER S.A.S a sus instalaciones y de retorno a estas. Igualmente, en caso de avería en el traslado debe ser asumido por el cliente.

F.      b. El empaque utilizado para el transporte debe garantizar la custodia y conservación de los productos.

G.      5. No se aceptará devoluciones en los
siguientes casos:

H.       

a. Una vez hayan transcurrido más de cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la entrega al cliente.

I.       b. Cuando el producto o su empaque se encuentre en mal estado por mala manipulación y/o almacenamiento por parte del cliente o no se encuentre en su caja original (los productos etiquetados, manchados, rayados, sucios o se consideren deteriorados en su presentación) entre otros. 

J.      c. En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones, aplican condiciones y
restricciones.

K.      Devoluciones de productos por criterios del cliente como cancelaciones de pedidos de
terceros, errores en solicitudes, entre otros. 

L.      6. Aceptación devolución:

M.       
a. Solo se aceptará devolución de producto en
sus empaques originales, sellados, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado.

 

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